Uno de los puntos más importantes a la hora de tener éxito en nuestras tasas de márketing online es la necesidad de apuntar a la audiencia adecuada. Gracias a la cada vez mayor capacidad de segmentación que ofrece la internet, como usuarios finales, y como generadores de nuevos contenidos, parecería que es sencillo entonces, apuntar al target adecuado. Sin embargo, muchos sitios siguen fracasando, a pesar de las numerosas herramientas, muchas de ellas gratuitas, de las que se dispone para alcanzar este cometido. ¿Cuál es el error que se comete, entonces? Es como estar pescando en una laguna, los peces saltan alrededor nuestro, pero nuestra canasta está vacía.

Cuando se crea el germen de cualquier negocio online, lo primero que nos imaginamos es la fila de clientes esperando para comprar nuestros productos. Pero ¿cómo los denominaríamos? Inmediatamente surgen una serie de atributos que se aplicarían a nuestro target ideal. Supongamos que usted vende artículos para mascotas: productos de higiene, accesorios, cuchas, etc. Su target, entonces son:

•    Personas que aman a los animales
•    Personas que aman a los animales y además poseen una o varias mascotas
•    Personas que cumplen estas dos condiciones, y además estarían dispuestos a gastar en un producto para el bienestar del animal
•    Personas que cumplen las tres condiciones anteriores, y que además podrían interesarse en sus productos
•    Personas que cumplen los requisitos mencionados y además tengan el hábito de comprar online
•    Personas que cumplan las cinco condiciones mencionadas, y que además encuentren a su sitio agradable, fácil de usar, útil y les provea un valor agregado sobre los competidores de su nicho

Como vemos, en cada paso, se va achicando el número de potenciales compradores. La cuestión que se presenta en este punto es comenzar tratando de “seducir” al primer grupo –personas que aman a los animales- o cortar camino y apelar a la voluntad de compra del último grupo.

Como todo en la vida, siempre existe el justo medio y los extremos, como bien decía Aristóteles. Si nos vamos a un universo tan general como el del primer punto, deberemos realizar una enorme cantidad de contactos para generar una venta. Pero si enfocamos todos nuestros esfuerzos desde el primer momento al último punto, por supuesto que la tasa de ventas relativas por contacto subirá, pero el número de contactos decrecerá drásticamente. Lo ideal es diferenciarnos del nicho exacto de nuestros competidores, quienes, habiendo comenzado su actividad antes que nosotros, ya nos llevan una ventaja considerable en cuanto a presencia de marca, y reputación online.

¿Y dónde se encuentra, entonces, nuestra audiencia? Le doy una pista: en las redes sociales. Las redes sociales son la puerta grande para ingresar a la vida online, crear y cultivar una audiencia adecuada para nuestros productos, y expandir nuestras tasas de ventas. En artículos posteriores veremos cómo podemos convertir a las redes sociales en nuestras más grandes aliadas a la hora de vender. Le doy otra pista: para vender, olvídese de hacer negocios, y empiece a hacer amigos y contactos. Ya lo veremos más adelante.

Fuente: VPA Internet

Hay que reconocer que por más que nos esforcemos no siempre le vamos a caer bien a todos. Por más que sigamos las 10 técnicas para caer en gracia mencionadas en posts anteriores, esto no nos garantiza la simpatía de todo el mundo. Entonces surge la pregunta ¿Que hacemos cuando no caemos en gracia?

Bueno ante todo es importante ponernos en el lugar del otro y averiguar que puede haber sido lo que hicimos o dijimos para disgustarlo. Lo esencial es pedir disculpas por lo ocurrido, pero ojo! Antes es vital saber de qué nos vamos a disculpar, ya que las generalidades no sirven. No es lo mismo decir “discúlpame por lo del otro día” que decir algo como “te pido disculpas por haber dicho (o hecho) tal y cual cosa”, debemos decir el qué y el porqué para que logre su cometido la disculpa.

Cuando el rechazo se debe a factores externos a nosotros, muchas veces lo mejor es dejar que el tiempo pase.

Resumen y comentarios personales del articulo “Habilidades” de la Revista “Emprendores”

Pese a que ahora la mayoría de las relaciones que tenemos se da a traves de una red social en internet, igual sigue siendo necesario tener relacion directa con clientes o personas que no conocemos a quienes obviamente queremos caer bien. Ya en un post anterior analice las primeras 5 técnicas para caer en gracia. Puedes leerlas haciendo click Aquí.
Para quienes ya hayan leído las anteriores estas son las 5 siguientes:

6- Haz preguntas

En un tiempo en el que nadie escucha a nadie y los vendedores muchas veces solo quieren venderte su producto sin importarle cuál es tu opinión, encontrar a alguien que se interesa en uno causa un efecto muy positivo. Por eso el hacer preguntas en fundamental para lograr una conversación, saber que piensa la otra persona y hacer que se dé cuenta que estamos interesados en saber su opinión. Es importante también intercalar comentarios como “qué bueno!” “muy interesante” para que sienta que realmente lo estamos escuchando.

7- Genera gratutid

Una vez que retenemos el nombre de la persona y mediante las preguntas conocemos algunas cosas de él. Pasamos a presentarlo al grupo de personas, al hacerlo lo mencionamos por nombre y destacamos algún punto positivo. Esto hará que se sienta bien y lo motive a hablar bien de nosotros.

8- Tener un buen repertorio de anécdotas

Es muy aconsejable comenzar las charlas con una anécdota o dato interesante. Debe concordar con nuestra personalidad e ir de acorde a la conversación. También es recomendable testearla en nuestro grupo de amigos y ver qué efecto causa, para luego usarla en alguna charla profesional.

9- Digalo con una sonrisa

¿Alguien se atreve a negar que las cosas SIEMPRE caen mejor con una sonrisa? Obviamente que no. La sonrisa ayuda a romper barreras, invita a la cordialidad y refleja una actitud positiva. Obviamente que hacerlo de forma forzada (al igual que una promotora de TV) se nota y no cae bien. Por eso debemos esforzarnos en hacerlo de forma natural. Incluso por experiencia propia si lo hacemos nos sentimos mejor y tenemos más confianza en nosotros mismos.

10- Busca la comodidad del otro

Para caer simpático es muy importante lograr que la otra persona se sienta cómoda. Cedámosle el asiento, pidamos su copa o café antes que el nuestro, etc., buscar siempre ser como un buen anfitrión. Buscar siempre el interés del otro antes que el de uno mismo.

En resumen debemos tener en cuenta estos tres puntos:

Autenticidad: Ser uno mismo es lo que mas atrae en una relación. A nadie le gusta llevarse sorpresas y a aquellos que simulan “se les nota a la legua”, o como se dice ahora “les salta la ficha”, y obviamente se ganan el rechazo de los demás. Por el contrario el que va de frente logra caer en gracia justamente por ser lo que parece.

Efecto uno de los nuestros: suelen caernos mejor las personas con las que compartimos cosas, intereses, pensamientos, ideales. Por eso es importante buscar terrenos en común con las demás personas.

Atitud positiva: la persona positiva siempre caen bien, porque levanta el animo en los peores momentos, nunca se rinde, busca salidas y soluciones a los problemas. Es una persona en la que se puede confiar pase lo que pase, al contrario del negativo quien genera antipatía.

Y recuerde:

“NO es lo mismo ser gracioso que caer en gracia.” =)

Resumen y algunos comentarios propios de la sección habilidades de la revista “emprendedores”